よくある質問
買取全般について
- 「新品」と「新品印付」について教えてください。
- ＜新品＞
・未開封で本体、付属品等すべてがそろっている商品であること
・保証書が未記入の状態であること
・メーカー出荷時の状態であること
＜新品印付＞
・保証書に日付、販売店等の記載があるもの
・未開封で本体、付属品等すべてがそろっている商品であること
※保証書に記載されている日付が3ヶ月以上経過している場合は「中古扱い」となります
※Appleのサポートにシリアルが登録されている場合は「新品印付買取価格」での買取となります。
■海外高級ブランド品(時計・バッグ・アクセサリーなど）の新品買取条件は下記の通りです。
★ギャランティの付属する腕時計（ROLEXなど）
・並行輸入品
発行日より3か月以内のギャランティで個人名未記入の物が付属しており保護シール剥がれなし、ベルト未調整で付属品の欠品がないもの
※ギャランティ無しのものや、発行日より3か月以降のものはお問い合わせください。
★その他のブランド商品
・新品未使用品で製造から1年以内のお品物で欠品のないもの
- 買取にはどのような方法があるのですか？
- 発送買取・店頭買取をご用意しております。
＜発送買取＞
お近くに支店が無い方やお忙しい方にオススメ！
買取希望商品をお近くの支店までお送り下さい、全国どこからでも受付可能です。
＜店頭買取＞
お近くに支店がある方やお急ぎの方にオススメ！
店頭まで買取希望商品をお持込下さい、その場で買取・お支払いいたします。
即日対応、即現金又は振込にてお支払いが可能です。 - 買取の際に必要なものは何ですか？
- ＜発送買取＞
住民票の写し (取得日から3ヶ月以内のもので個人番号の記載のないもの。コピーは無効となります。)
＜店頭買取＞
有効期限内の身分証明書の原本 (運転免許証、住民基本台帳カード、パスポート（住所欄が存在し、現住所が記載されているもの）、健康保険証のいずれか)
※ ※マイナンバー(個人番号)カードは有効期限内で専用ケースに入ったもののみ有効です。
(個人番号)通知カードは本人確認書類としてはご利用できません。
※上記以外の身分証明書については事前にお問い合わせください。 - なぜ、身分証明書が必要なのでしょうか？
- 古物営業法及び古物営業に関する公の指導により、身分証明書の確認が義務付けられております。
- 買取の際のプライバシーは守られているのですか？
- 弊社は、お客様の個人情報の保護について常に遵法意識を高くし、有効な対策を定め、全従業者に対し指導・教育を行い、お客様の個人情報の保護に努めます。その目的を達成するため社内に個人情報保護対策室を設け具体的な規約を定めております。詳しくは→個人情報保護に関してをご覧下さい。
- 買取金額はどこで確認できますか？
- 3つの方法から買取金額を調べられます。
TOPページにございます
1.[5秒で買取価格を検索]
2.カテゴリーから検索
3.お電話・WEBでお問い合わせ
の3つの方法から買取価格を調べられます。 - リストに無い商品の場合はどうすれば良いですか？
- お電話、またはインターネットからお問い合わせ下さい。
総合お問い合せメールアドレス：kaitori01@kaitorikensakukun.com
総合お問い合せ電話番号：0120-757-563 - リストの買取金額で必ず買取していただけますか？
- 商品（外箱含む）に破損・汚損がある場合や付属品の欠品等があった場合は、減額の対象となります。
中古品でのお申し込みの場合、動作確認等詳細な検品後に査定金額が確定となります。
※減額が発生する場合には弊社から必ずご連絡をさせていただきます。
運送会社による破損・汚損に関しましては弊社では一切責任を負いません。
商品を厳重に梱包の上、お送り下さい。 - 申込の後でリストを見たら買取金額が変わっていたのですが？
- 商品の買取金額に関しましては、原則として申込時の金額が適用されます。
- ２０歳未満でも利用できますか？
- 申し訳御座いませんが、弊社では２０歳未満者のお客様からの買取は行っておりません。
- 買取できない品物もありますか？
- 新品買取は新品未開封の商品が対象となります。
【新品の場合】
下記の場合、買取をお断りさせていただく場合もございます、あらかじめご了承ください。
- ・標準付属品等がない場合
- ・保証書に購入日付より3ヶ月以上経過した日付が記載されている場合
- ・保証書にユーザー名等をご記入済みの場合
- ・Apple製品の「新品印付」
- ・Appleのサポートにシリアルが登録されている場合
上記の商品は全て「中古扱い」とさせて頂きます。
また、商品（外箱含む）に破損・汚損がある場合は、減額の対象となりますが、状態により、新品での買取ができない物もございます。
【中古の場合】
買取できない製品
- ・大型家電（冷蔵庫、洗濯機、エアコン、チェアマッサージ機）
- ・電気用品安全法の適用対象となる製品のうち、PSEマークの無い製品
- ・日焼け、タバコの臭い等汚れがある製品
- ・盗品
- ・メーカーなどで、リコール(回収)しているもの
- ・PCソフト・CD/DVDソフト・ゲームソフト類
- ・その他当社で買取りできないと判断した商品
商品に破損・汚損、付属品の欠品等がある場合は、減額の対象となりますが、状態により買取できない場合もあります。 - このサイトはWindows XP、Vistaには対応していますか？
- 当サイトはWindows XP、Vistaでの閲覧は対応しておりません。
発送買取について
- 発送買取をお願いしたいのですが？
- お電話もしくは当サイトのインターネット申込にて承っております。
申込後、買取希望商品をお近くの支店宛にお送り下さい。（送料はお客様負担となります）
→支店一覧 - 発送買取に必要なものは何ですか？
- ・住民票の写し (取得日から3ヶ月以内のもので個人番号の記載のないもの。コピーは無効となります。)
・買取申込書（自動返信メールのリンクからダウンロード可能です。）
※買取申込書がダウンロードできない方は氏名、住所、職業、年齢、電話番号、振込希望口座を記したもの（メモでも構いません）を同梱してください。
※リストに無い商品を送る場合には買取希望商品の型番、数量、弊社担当者、提示金額もご記入ください。 - 商品をいきなり送ってもよいですか？
- お手数ですが、インターネットからの申込をしていただくか、電話でご確認いただいた上でご発送ください。
※当店へ連絡なく発送された商品に関しましては、確認に時間がかかり査定結果をお待たせする事となりますのであらかじめお問い合わせしていただく事をおすすめいたします。
また、場合によっては配送会社様へ受取拒否でご返却いたします。
また下記の場合、買取をお受けできません。
・弊社買取対象外のお品物
・必要書類(身分証など)がご用意できない場合
- 送料は負担しなければなりませんか？
- 発送料はお客様負担となります。
- 発送買取で商品を送りました、いつ頃支払いが行われますか？
- 商品到着後、弊社で査定をさせて頂きます。
減額（商品（外箱含む）に破損・汚損がある場合など）の場合には減額した金額をご連絡させていただき、お客様の承認後、お支払いの手続きに入ります。
減額が無く、申込時の金額で買取可能と判断された場合にはすぐにお支払いの手続きに入ります。 - 代金の支払いはどうなりますか？
- 売買成約次第、ご連絡頂いた銀行口座までお振り込みさせていただきます。（振込手数料当店負担）
最速では当日、混雑状況によっては2～3営業日以内にお振込みをさせていただいております。
※金融機関等のトラブルにより、遅れが生じる事がございます。 - 身分証明書は私(夫)のもので、振込先は妻の口座でもよいですか？
- 申し訳御座いませんが、お振込は身分証明書ご本人様名義の口座のみに限らせていただいております。
- 減額の金額に納得できない場合はキャンセルできますか？
- キャンセルは可能です。
※商品返送料はお客様負担となります。
お送りいただきました書類に関してはご返却いたしかねますのでご注意ください。
ご返送時のトラブルについては責任を負いかねます。 - 問い合わせメールの返事が来ないのですが？
- 担当者がお休みをいただいている場合がございます。
その際には、お返事が翌日以降となる場合がございます。
※3日以上返信がない場合は、メールシステム上のトラブルが予想されます。
お手数ですが再度お問い合わせをいただくか、お電話にてお問合せください。 - 定休日・お休みはありますか？
- 日曜、年末年始は、お休みとさせていただいております。なお、社内研修や災害等でお休みをさせていただく場合もございます。
- 送り状の書き方はどうすればよいですか？
- 原則お客様の本人確認書類に記載されているのご名義、ご住所を発送人欄にご記入ください。
万が一、本人確認書類と異なるご名義をご記入され、お送りいただいた場合は
受付ができませんのでご注意ください。
本人確認書類と異なるご住所をご記入された場合は、ご事情をお伺いする場合がございます。
ラクラク本人認証をご利用の方は、必ずご登録のご名義、ご住所をご記入ください。
ご登録の住所と異なる場合は移転とみなし、本人認証の解除をさせていただいた上で、
改めて本人確認書類のご提出をしていただく場合がございます。
店頭買取について
- 店頭買取をお願いしたいんですけど？
- お電話もしくはインターネット申込で店頭買取日時のご予約承っております。
その際にお手数ですがお品物の詳細についてもお聞かせください。 - 店頭買取をお願いしたいので、営業時間を教えてください。
- →支店一覧をご確認ください。
- 買取の際に必要なものは何ですか？
- ・買取希望商品
・有効期限内の身分証明書の原本
(運転免許証、住民基本台帳カード、パスポート（住所欄が存在し、現住所が記載されているもの）、健康保険証のいずれか)
※上記以外の身分証明書については事前にお問い合わせください。 - 買取が成約した際の代金はどのような形になりますか？
- その場で現金でのお支払いとなりますが、ご希望があれば振込みも可能です。
- 査定額に納得いかなかった場合はどうなりますか？
- 売買不成立時も、査定料等をいただくことは一切ございませんので、ご安心ください。
※上記Ｑ＆A以外にご不明な点や疑問がございましたら、お気軽にお問合せください。
総合お問い合せメールアドレス：kaitori01@kaitorikensakukun.com
総合お問い合せ電話番号：0120-757-563